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新手上路

  • 什么是常客计划?

    掌中拍旅行网打造的掌中常客计划 Hotel Guest Program,简称HGP。

    常客计划将全国的单体中高端酒店进行联盟整合,让这些无关联酒店的会员及积分进行互通。

    跨不同的酒店累计积分,让您一次成为全国上百家酒店的尊贵会员。

    同时,掌中拍旅行网黑金会员可以在平台上享受所有酒店自营消费折扣、提前入住、免押金、房型免费升级、延迟退房、免排队等权益。

    只为让您的每一次入住,都享受最好的会员礼遇。

    ☑ Tips

    只有通过掌中拍旅行的官网、APP、公众号、小程序预定才能累积会员积分并享受会员权益。

    通过第三方预定不能享受。

  • 常客计划会员体系积分如何计算?

    1. 积分值规则

    1) 消费金额与积分比为1:1。

    2) 在掌中拍上购买酒店类产品并退房完成后将自动累计积分值;

    退款、优惠券、邮寄费、房内消费账单、签到奖励兑换房费均不累计积分值。

    3) 注册后将自动成为掌中会员,并享受掌中会员所有权益;

    积分值达到6000将自动升级为白金会员,并享受白金会员所有权益;

    积分值达到20000将自动升级为黑金会员,并享受黑金会员所有权益。


    2. 升降级规则

    1) 根据一年内累计有效积分,且信用记录良好。

    2) 白金以上会员的级别有效期一年,自完成升级之日算起,掌中会员的级别有效期长期有效。

    3) 在会员级别有效期内,如果达到上一级别标准,即可升级。

    4) 级别有效期延长条件:

    达到白金会员后成交订单 ≥ 8笔,或成交金额 ≥ 3000元

    达到黑金会员后成交订单 ≥ 20笔,或成交金额 ≥ 10000元

    5) 若满足以上条件,当前会员级别可以延顺一年,若未能达到上述条件,将顺次下调一个会员级别,同时按下调日更新会员级别有效期。


    3. 其他约定

    1) 用户同意接受掌中拍通过短信、邮件等方式对用户发送消息;

    2) 掌中拍有权根据业务情况调整掌中拍会员等级体系及相关规则。调整后的规则一经发布即发生效力,用户及合作商户对此不持异议。

  • 如何进行砍价抢拍?

    砍价抢拍流程:

    ❶ 选择入住、退房时间、酒店及房型

    ❷ 选择早餐类型

    ❸ 点击“邀请好友砍价”

    ❹ 转发到微信朋友圈或微信群,发动好友砍价!

    ❺ 砍价时长为3小时,3小时后砍价活动自动截止(3小时内可随时下单),截止后您需要在3小时内完成下单!否则砍价订单失效哦!


  • 我的订单价格中包含哪些费用,不包含哪些费用?

    房费订单

    ❶ 订单中包含房费押金、房间房费(若在个人中心已缴纳押金则不需要再次缴纳)

    ❷ 根据您的需求选择是否包含早餐或是否包含寄送发票

    ❸ 订单中不包含房间内消费物品以及酒店内其他自营消费项目

    房内消费账单

    ❶ 点击“在线退房”后,酒店将进行查房,如有消费未结清,酒店会将房内消费或酒店内消费账单提交,客人完成付款后即可退回押金

  • 预订的房间能否取消?

    ❶ 蒙面抢拍

    确认付款并收到酒店确认信息后,该订单将不可取消或更改

    ❷ 普通预定

    根据酒店设定的“订单政策”查看退改规则,白金会员可联系客服免费修改入住日期,黑金会员可免费退改

  • 到店后是否还需要在前台缴纳押金?

    ☝不需要

    平台就是为了给客人提供更加便捷的服务

    所以才提供了线上缴纳押金哦


    ➟ 酒店前台的押金为单晚房费的1.2-1.5倍/间

    ➟ 掌中拍将为每位客人提供更优惠的押金政策

    ➟ 只收取299元

    ➟ 让每一位消费者只需用一辆共享单车的押金就能尽享星级酒店

  • 在平台支付押金是否安全?押金都担保什么?什么时候退回?

    VERY SAFE

    客房押金299元可同时担保3间房的迷你吧消费

    若在其他场所产生消费不予挂帐,需与酒店方当场结清


    ❶ 酒店完成查房确认后,或客人将酒店内消费账单结清后,系统将自动解冻押金

    ❷ 用户在“个人中心”内点击“押金 已交纳”后确认退押金即可

    若因为消费未结清或与消费账单酒店方存在争议,平台将积极配合用户与商家共同解决,在此期间押金将冻结在平台内,尽请谅解


    ☑ 平台收取押金实则为帮酒店代收押金

    ☑ 支付合作方为支付宝和微信,同时银监会、中国银行业协会对商业银行押金托管业务进行监督

    ☑ 在用户退房完成后便可申请退回,安全有保障

  • 如何拿取发票?

    您可以将发票信息提前在“个人中心”内的“发票模版”中输入,或在下订单时直接填写,系统将会自动为您保存


    ❶ 电子发票会在您离店后的1-3个工作日发送至您填写的邮箱中

    ❷ 纸质发票会在您离店后的1-3个工作日寄出

    ❸ 发票由掌中拍旅行网提供,发票明细为:住宿费

    ❹ 若是下单时未填写发票需求,可在下单后提交补开申请,电子发票将在3个工作日内发送到您填写的邮箱;纸质发票平台一律采取邮费到付形式,如果给您带来不便,尽请谅解


  • 退房还需要去前台办理退房、查房等手续吗?

    ☝不需要

    平台主推“一分钟入住,一秒钟退房”

    您可以在平台的“订单”界面直接点击“在线退房”
    然后将房卡放在房间内离店即可

    大大的减少了您在前台等候排队、办理手续的时间

  • 房内有消费或设施破损怎么办?

    ☑ 您在平台上点“在线退房”后,酒店将在12小时内完成查房

    ☑ 若房间内无消费,酒店确认完成退房后即可退回押金

    ☑ 若房间内有消费或损坏物品,酒店将在后台上传账单,经双方确认后在线支付费用

    ☑ 可在“个人中心”内的“我的订单”内查看明细

    若因消费未结清或与酒店方存在争议,平台将积极配合用户与商家共同解决,在此期间押金将冻结在平台内,尽请谅解

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